апрель, 2019
Время
10:00 - 18:00
Адрес
Тренинг Центр "ЭХО"
Новороссийск, ул. Свердлова, 82
Преподаватель
Евгений Некрасов
Описание курса
Дорогие коллеги! Цель этого семинара сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!», а Ваши конкуренты, пропустившие семинар, не спали по ночам, размышляя о причинах Вашего успеха, и мучились
Описание курса
Дорогие коллеги! Цель этого семинара сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!», а Ваши конкуренты, пропустившие семинар, не спали по ночам, размышляя о причинах Вашего успеха, и мучились вопросом «Как они это делают?!». Я не буду рассказывать Вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу Вам, как это сделано у меня в клинике – это практика. Думаете, Ваш сервис уже на высоте и Вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал… Приходите, я поделюсь с Вами практическим опытом, ведь Я был там… и сделал это…
Содержание курса
- Если не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса
- «Ой! А мы думали, Вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов.
- Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса.
- Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями.
- Не заставляйте пациента думать. Контакт в Интернет.
- Человек-оркестр. Контакт с администратором.
- Боец невидимого фронта. Контакт с ассистентом.
- «И тебя вылечат». Контакт с врачом.
- «Не ждали?! А я вернулся!» Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница…
- «Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе.
- Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать.
- «Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать.
- «Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.
- «Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны.
- «Не виноватая я…». Изменение расписания, задержка приема.
- «Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» «Некачественная» услуга и обслуживание.
- «Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем.
- Все равны как на подбор… Подбор и воспитание «сервисного» персонала.
Дополнительная информация
Предварительная оплата: 30 % от стоимости! Является невозвратным залогом и возвращается только при отмене мероприятия организатором.
Количество участников в группе: до 20 человек
Продолжительность лекции: 1 день с 10-00 до 18-00
Города проведения: Новороссийск
В стоимость входит: лекция, кофе-брейки, обеды, бесплатный wi fi.
Стоимость
7000 руб
