Маркетинг и менеджмент в стоматологии

МЕНЕДЖМЕНТ.  МОТИВАЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И  ПЕРСОНАЛА КЛИНИКИ

1. Мотивация работников на увеличение роста продаж (финансовая и моральная) или внедрение системы «Продает каждый» от санитарки до директора.
2. Стимулирующие выплаты за достижение финансовых целей. Финансовый план.
3. Анализ статистических данных по клинике в целом и каждому врачу для эффективного управления процессом продаж
4. Профилактика профессионального выгорания работников
5. Как оставить в клинике базу пациентов уволившегося врача
6. Профилактика «левых» работ в клинике

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

7. Как врачам создать благоприятное первое впечатление.
8. Определение психотипов пациентов и подстройка к ним
9. Этапы продажи услуг. Презентация.
10. Борьба с возражениями пациента. Конкретные скрипты.
11. Составление планов лечения. Как обыграть вопрос цены
12. Как общаться с конфликтным пациентом. Стоп-фразы. Как уладить конфликт.
13. Как выстроить юридическую защиту, если конфликта с пациентом не избежать. Принятие превентивных мер, документация в клинике.

МАРКЕТИНГ. СЕРВИС.

14. Ключевые мотивы повторного обращения пациента в клинику. «Замкнутый цикл» оказания услуг.
15. Проверяем точки контакта
16. Как полезно занять время ожидания пациентом приема
17. Как поликлинику сделать брендом. PR клиники и врача.
18. Как быстро узнать индекс удовлетворенности пациента
19. Как работать с базой, 5% самых любимых пациентов, что с ними делать
20. Реклама и продвижение основные тренды. Как запустить сарафанное радио.
21. Нетворкинг и Ко-маркетинг как инструменты продвижения
22. Рассрочка оплаты, стоит ли делать.
23. Наиболее эффективные акции и скидки в стоматологии
24. Сайт медицинской организации. Обязательные требования к сайту с точки зрения закона.
25. Как законно повысить прейскурант отдельным докторам. Ценообразование.

14000 руб